Comentarios Crónicas Madrileñas
A los listos que escriben aqui seria bueno que si tan malo les parece el servicio se cambien de compañia, y antes de criticar a la gente de At. Cliente, (tengo amigos alli) me gustaria saber que hacen ellos dando soporte tecnico con ordenadores que tardan un promedio de 2 MINUTOS para consultar los parametros tecnicos de la linea, eso sin contar si hay que activar GPRS en la linea, puntos de acceso, etc, con lo cual llegariamos a los 5 minutos teniendo que retomar cada 40 segudnos para decir: "Seguimos comprobando el estado de su linea, no se retire por favor" , intentando dar soporte sin apenas formacion, con superiores que no tienen ni idea, y que a veces ni los propios ingenieros de Movistar tienen idea, con productos y servicios que salen al mercado sin haber sido probados, y donde se comprueba el funcionamiento de los mismos en base a los fallos que van reportando los usuarios (SI, COMO LEEIS), y que quede claro que mucha de la gente que esta en soporte tienen conocimientos de sobra (otros no, obviamente) pero, ¿que se puede hacer para solucionarle una incidencia a un cliente cuando el problema que tiene es del servicio en si, y no tiene solucion??
Ahora bien, tambien hay que tener en cuenta la otra parte, LA GRAN MAYORIA de gente que llama por telefono para que le den soporte para conectarse al ¿¿WIFI de su casa?? que no saben ni siquiera lo que es el Internet Exploreer (si, si, que es verdad), que no sabe ni que su cuenta de correo tiene una contraseña y unos de servidores de correo que si no les facilita no se lo pueden configurar por arte de magia, que instala firewalls y antivirus sin tener ni puñetera idea de como configurarlos, y que les capan todos los puertos de acceso a internet (si, porque no siempre son las DNS guapo, que si no tienes idea de como configurar el firewall es logico que al descativarlo vaya como un tiro como bien dice boss, que habla con mas propiedad y sin descalificar a nadie), gente que no sabe cono se desinstala un programa, que no sabe que el Google es un bucador simplemente, y que para navegar por Internet tiene que utilizar un navegador.... en fin, que el soporte tecnico de Movistar es sobre incidencias en la linea, y no porque se te ensucio la bola del raton y no sabes limpiarla creas que en el 609 te tienen que dar soporte. Asi que antes de criticar, primero analizar a la compañia.
Muchisimas gracias por la ayuda !!! 
Commenting by HaloScan
