Qué interesante! poder evaluar el sentir de la blogsfera y más aun cuantificar económicamente la reputación de una marca en la red es algo que me fascina.
Eso es el marketing: medición!!
Preguntas: ¿Es correcto que los hoteleros promuevan los comentarios de aquellos clientes que quedaron satisfechos? en mi opinión lo importante es poner alguna herramienta de comunicación con los clientes que pueda generar un feedback, como un blog... las respuestas positivas ayudarán al hotel, pero las negativas todavía más. Si tus comentarios negativos superan a los positivos con frecuencia, entonces lo que menos debe preocuparte es la blogesfera...
la industria hotelera española tiene ventajas sobre las demas y es por eso que actua y varia su forma de trabajo
Creo,Javier,que en este caso se están mezclando dos parámetros. Por un lado estaría el informe interno que puede conseguir la empresa de la satisfacción del cliente, que posiblemente sea más estructurada, con una mejor segmentación y con una más adecuada interpretación de la información. Por otro están las opiniones puntuales de TripAdvisor y otros recursos por el estilo.
¿Cual es el problema? que los posibles futuros clientes sólo tienen acceso a TripAdvisor, es más, aunque tuvieran acceso al informe del hotel seguramente darían más valor a las opiniones "libres" de otros clientes.
Estamos pues ante un hecho que es imparable, como dice Albert Barra en un post reciente, la transmisión de información, y lo que es posiblemente más importante, de opinión.
¿Han de tratar de contrarrestar los oteleros este tipo de opiniones? depende. Depende de lo graves que sean, de la repercusión que puedan tener y de la capacidad que tenga el hotel. Lo que sí que tengo claro es que le han de dar importancia, porque más que el boca-oreja tradicional, y por mucho que estemos contentos con la gestión de nuestro hotel son esos comentarios, sesgados e injustos en ocasiones si quieres, los que forman la imagen de nuestro hotel en la red.
hola,
sin duda un tema no sólo interesante, sino de suma importancia. nos movemos hacia un modelo donde los clientes tienen el poder, así que hay que valorarlo. estoy con javier en lo que comenta y en el sesgo que existe aún. eso lo veo claro. pero debemos de diferenciar unas cosas. por un lado qué es tripadvisor y que finalidad tiene? por otro concretar que el modelo de aportación de la información por parte de los usuarios es lo mas eficiente, aunque quizás no está aún bien desarrollado ni maduro.
tripadivsor surgió antes incluso de lo que se ha llamdo la web2.0. no creo que sea el modelo más correcto, pero si es un precursor del nuevo modelo orientado al cliente.
el sesgo como dice javier es bestial y por ahora es verdad q sólo opinan los extremos. a eso hay que añadirle que es necesario una madurez en el lector tambien que aun no es muy alta. y si queremos que los modelos de negocio y de turismo sean en base a la inteligencia colectiva, hay que eliminar los sesgos en todo lo que se pueda.
Por ello, que tripadvisor no sea el modelo perfecto, no quiere decir que no sea el camino a seguir. este modelo de sistemas basado en la inteligencia colectiva, si cada hotel lo lleva a su web (y a su vez lo distribuye luego a quien lo desee, mediante afiliaciones, rss, widgets,...) y busca mecanismos para incitar a todos los clientes a participar (por ejemplo, bonificandoles), podemos empezar a construir un modelo mejorado y dónde la reputación del hotel en base al saber de todos debe ser un mejor reflejo de la realidad.
saludos
Os felicito, pues si bien el tema que expone tan bien Javier es sumamente interesante, las aportaciones lo ponen si cabe todavía mas interesante.
En mi opinión la reputación online debe ser considerada con matices. Creo que el ímpetu con el que opina un cliente descontento no es el mismo con el que lo hace un cliente satisfecho. Por otro lado las motivaciones que hacen que un cliente descontento escriba un informe negativo acerca de un hotel, creo que son otras por las que un cliente que sí está satisfecho lo puede llegar a hacer.
Este último caso sabemos que en muchas ocasiones ocurre por la propia inducción del hotel a hacerlo por saber que es muy fácil que haya mayor número de opiniones negativas que positivas, y lógicamente hay que equilibrar la balanza como sea.
Considero que la reputación online es importante, aunque creo que con matices. Un establecimiento no puede tomar dichas referencias únicamente como base para medir su nivel de servicio y el índice de satisfacción de sus clientes. Aunque como habeis comentado, es la única información que dispone el usuario final por lo que hay que controlarla.
Puede sonar radical, pero la solución está en manipular la reputación agregando la información de varias fuentes(hoy a través de RSS ya se puede), segmentarla, compensarla con explicaciones sobre las quejas que puedan aparecer, y hacer participar a los clientes. Creo que todo pasa por llevar las quejas a nuestra casa, independientemente de donde se produzcan.
Hola Jose Marcos. Bienvenido a sector turismo y muchas gracias por tu comentario.
A mi también me parece apasionante poder medir la influencia en el precio y en la demanda de la reputacíón online. No he leido en profundidad el estudio pero entiendo que quizás el impacto sea superior puesto que el 8% es sólo sobre los precios, sin embargo parece lógico pensar que la demanda también se ve reducida.
Por otro lado entiendo que el valor hoy de la reputación online de un hotel es inferior. Ebay es un entorno digital mientras los hoteles reciben todavía muchas ventas online y muchos clientes no visitan todavía los contenidos generados por los usuarios.
Espero poderte seguir leyendo por aquí.
Muchos saludos
Javier G
Efectivamente Juan J. ,como muy bien dices, la única información que dispone un cliente ante una toma de decisiones compleja como es la elección de sus vacaciones, en el proceso de información es el contenido generado por el usuario.
Las encuestas del hotel no están a su disposición excepto en el canal de la TT.OO la cual si que publica los resultados de las encuestas del hotel para mejorar la información al cliente. En mi opinión este úlitmo modelo es mucho más eficiente para comunicar al cliente una idea exacta de lo que se puede encontrar en sus vacaciones. Quizás los hoteles tengamos que publicar estos resultados o pedirle a las empresas que hacen las encuestas que lo hagan por nosotros para mejorar la credibilidad de las mismas.
¿El problema? Como bien indica Edu es el sesgo que existe en el CGU ( Contenido generado por el usuario),que hoy en día con una participación todavía baja es muy alto. Por eso hay que tomar esta información con reservas (como bien dice Albert). Por eso en mi opinión el CGU refleja más un indice de la pasión que el hotel genera,que un indice de la satisfacción de los clientes del hotel. Algo que puede ser parecido pero no es igual.
Parece que todos veis válido que la empresa intervenga en la creación de esa imagen online.
Echo de menos la opinión de Isaac que creo que es más crítico en esa intervención de la empresas. Sinceramente me gustaría saber su opinión en este debate.
Por otro lado me gustaría que Edu nos explicase ¿por qué Trip Advisor no es el medio ideal?. No se si te refieres a la propiedad de Expedia de este portal y el sesgo que esto pueda crear o algún otro concepto que desconozco y que me gustaría aprender.
También me gustaría si fuese posible que Albert nos diese alguna pista más sobre esa posibilidad de agregar ese contenido utilizando rss. Estamos preparando una nueva versión de nuestra web y sería muy interesante aprender cualquier cosa en este sentido.
Bueno no quiero hacer este comment muy largo. Espero vuestras respuestas.
Muchas gracias por vuestros comentarios y muchos saludos
Hola Javier,
Este tema se está convirtiendo en algo demasiado interesante. Te recomiendo que al final hagas otro artículo con las conclusiones de todos los comentarios.
Tripadvisor me duele decirlo pues tengo excelentes amigos allí, su modelo de negocio gira en torno a la intermediación (de Expedia) y al cobro por click. A falta de alguien más que sea capaz de generar tráfico y en consecuencia comentarios, se ha posicionado excelentemente y lo mejor es que ha sabido ganarse la complicidad de los hoteles para ser su punto de referencia para opiniones. Pero como digo, ¿quien no ha puesto o mandado poner opiniones falsas sobre su propio hotel? Por otro lado enviar a los clientes a Tripadvisor a que comenten tambien es un error, pues si van, seguro que no vuelven.
Respondiendo a tu pregunta Javier, para agregar los comentarios de diversas fuentes, puedes utilizar un Mixer de fuentes RSS de modo que le especifiques cuales son los feeds RSS de cada una de las fuentes, para terminar integrándolas en una sola fuente RSS. Esta puedes sindicarla en un Blog o cualquier otra plataforma web, y mantenerla actualizada con contenido fresco.
Fácil, Simple, Barato y Eficaz.
Es cierto lo que dice Albert, pero tambien creo que nos somos lo que somos, sino lo que dicen que somos. Al final poco importa si las opiniones son ciertas o manipuladas, son las que son y afectan a la imagen del hotel.
Creo que este es un factor a tener en cuenta porque, como dije antes, una cosa es que sepamos de nuestra calidad y otra que esa opinión se refleje en la red. No sé hasta qué punto podemos controlar esas opiniones, la verdad es que creo que tenemos poco margen de maniobra, pero sí debemos ser conscientes de que existen y pueden ser un factor que altere la imagen y el prestigio de nuestro hotel.
Albert, cuando dices "mantenerla actualizada con contenido fresco" ¿te refieres a replicar los comentarios de los usuarios o a introducir nuevo contenido para que los comentarios negativos queden "desactualizados"?
hola,
creo que albert ha respondido perfectamente a todo.
a mi modo de ver, la idea de generación de contenidos y comentarios por los propios usuarios es el futuro y el que tiene que retroalimentar y organizar el sector. eso a mi no me cabe duda.
tripadvisor ha sido el precursor, pero como dice albert, ellos partieron de un modelo de negocio enlazado con expedia, a fin de desarrollar una guia de viajes hecha por los usuarios. hoy en dia no se puede hacer q un sector se autoorganice siguiendo el modelo de tripadvisor. javier, harias caso en las encuestas de calidad a un tipo cualquiera que pasa por la calle (y quizas ni ha estado en tu hotel ni nada). aqui hay un GAP del modelo.
¿como se organiza el sector siguiendo los comentarios? cual es el orden de salida que propone tripadvisor? se orienta a la calidad y transparencia, o tiene que ver con su posicionamiento con expedia u hotels?
creo que no debemos mezclar que el modelo de inteligencia colectiva es el correcto, con que todo que sea inteligencia colectiva lo sea.
saludos
Hola Oscar, ambas cosas y más que eso. Quiero decir, replicar los comentarios, comentarlos, y hacer que se generen nuevos comentarios.
Sobre lo que comenta Juan J. decir que no somos lo que dicen, sino que lo parecemos. Cuando hablamos de nuestra reputación online, estamos olvidando una cosa. No sólo la afectan los comentarios que existan sobre nosotros, sino también la actitud que adoptamos frente a las mismas. No tomar ninguna posición frente a ellas, sin duda también afectará a la reputación.
El debate está siendo interesantísimo. Albert, me parece perfecta tu matización a mi comentario. Creo que debemos ser conscientes de que no sólo debemos tener una actitud defensiva, sino tratar de actuar ante comentarios negaticos. ¿Cómo? esa es la gran pregunta.
Vaya tela de artículo Javier, esto no me lo podía perder…..Este debate está lleno de energía, intuición y conocimiento. Y si, soy más crítico con este tema aunque me vana linchar….
En realidad en esta apasionante charla no se discrepa en casi ningún punto, y yo estoy en la línea de casi todas las reflexiones, especialmente en los planteamientos de Edu y Albert.
Me resulta curiosa también la afirmación de Paul de “La buena reputación tiene un precio”. Bien, y digo yo cuando no la ha tenido. Cuando hablamos de marcas como “promesas”, ¿a caso no hablamos de reputación?, El tema reside más que en la reputación en como se expande. La reputación “on-line”, y la métrica en este sentido, yo la reduciría a “ES IMPORTANTE” pero salvo en casos muy estudiados (ebay), no me aventuraría a ponerle métrica.
Javier, en Palma ya hablamos sobre el tema de la radicalización o bipolaridad de los comentarios en Tripadvisor, no obstante, creo que la tendencia, independientemente del modelo Tripadvisor, es a la autorganización, en la línea de lo que apunta Edu y Albert. Hacia ese punto vamos.
Creo no obstante, que incidir en la generación de opinión de los clientes es positivo y necesario, sobre todo para evitar esa bipolaridad o “comentarios apasionados…” No obstante, lo que no podemos hacer es atentar contra el concepto INTELIGENCIA colectiva. A ver, si yo insto a mis clientes a comentar sobre mi Hotel, editando y filtrando estos comentarios, los estoy insultando y no dudes que me van a penalizar. Si yo sorteo viajes para estimular los comentarios, creo que de alguna manera, estoy estimulando comentarios “apasionados”. Claro que hay que trabajar en formulas que estimulen la reputación de nuestro hotel en la red pero creo que el camino está, como dice Javier, en un “desnudarse”.
Ah, se que me vais a dar caña pero, aunque sabéis que soy un defensor a ultranza de la enjundia e importancia del concepto web 2.0, travel 2.0, lo del salto a los 3.0, me suena a saga de Harry Poter, El Señor de los Anillos o ¿por qué no? A La guerra de las Galaxias..........
Con la llegada de Isaac sabía que se iba a complicar y eso que estoy completamente de acuerdo con lo que dice. Cuando hablamos de inteligencia colectiva creo que debemos tener en cuenta los dos significados de la expresión.
Por un lado la inteligencia que se acumula y se comparte en un colectivo. Hasta aquí todo el mundo de acuerdo.
Pero todos olvidamos el otro significado, que es la inteligencia de cada uno de los miembros del colectivo. Aquello de: "si tiene algo bueno que decir escribalo en Tripadvisor, pero si es algo malo... dígamelo a mí y al oído". Esto es un insulto a la inteligencia del individuo y a la colectiva.
Ufff... menudo tema.
El sector turismo es el que más dinero mueve en internet.
A grosso modo, podemos establecer tres tipos de operadores, a lo bruto: el avión, el rent a car y el hotel.
¿Se puede opinar de un rent a car? se puede, pero detrás de un ford focus hay pocas sorpresas. Se puede opinar de una compañía aérea, pero un airbus es un airbus.
Pero ¿Y un hotel? Ahí es dónde se van a generar decenas de comentarios, centenares! Pero no en un hotel, en todos. En unos meses todos los portales relevantes han incluido comentarios, al estilo de tripadvisor, tanto para dar servicio como para captar visitas de google (por el texto que generan). Llega un momento en que el volumen de comentarios es tal que se necesitarán horas para leerlos, así que de alguna forma se jerarquizarán y aparecerán primero los más relevantes...
Pero desde luego va a haber un movimiento grande. Ya lo está habiendo. La gente lo leerá y extraerá sus conclusiones... Pero no en un hotel, sino en todos. Por eso no afecta a uno, sino al conjunto de hoteles de una forma. Los que más sufran probablemente sean los de la categoría más económica, los más sujetos a decepciones (se busca algo muy bueno y muy barato a la vez, y podemos quedar decepcionados si sólo hemos buscado precio).
Por un lado tenemos webs de hoteles que pueden generar unas expectativas muy altas (se hacen para lucir) y por otro la experiencia puede ser inferior a las expectativas (=no mala, sencillamente recibimos menos de lo que nos esperamos). La llave será proporcionar más de lo que el cliente espera, el factor sorpresa.
E incentivar para que lo cuente en algún sitio. Invitarle a que lo comente. En la factura que se le da, bordado en la toalla que birla como souvenir, en la pantalla de TV que le despide. O en la llave del hotel.
Tienes toda la razón en la polaridad de los comentarios, y contrarrestarlo pasa por reducir los negativos (en lo posible) y promover los positivos. Y destacar sobre la competencia.
Es una gran oportunidad para ganar cuota de mercado para los primeros que entiendan qué es esto de internet, qué es esto del 2.0.
Por cierto, un post *ojonudo 
A todo esto, Javier, el anfitrión, estabas deseando algo asi en tu Blog no ?
Al final Oscar y yo, no nos hemos 'peleado'.
Ferran por opinar se puede opinar de casi todo, de un hotel, de un rent a car, la gente opina sobre el servicio fundamentalmente, y ello no excluye ni siquiera a a los intermediarios. Existe el ya famoso www.victimsofexpedia.com
Me estoy viciando a este post,de verdad FELICIDADES a todos.
Albert
ferran, a mi modo de ver, en un modelo de turismo donde las experiencias son casi la parte fundamental de la decisión al viaje, creo que lo que hasta ahora conocemos como servicios complementarios van a jugar un papel muy importante. servicios en muchos casos desreguldos y con muy poca informacion. los comentarios y el saber de todos va a permitir que estos servicios accedan al mundo online por aportar mas confianza al comprador. esto quiere decir una vez más un mayor dinamismo, mas especializacion, y mas alternativas.
la inteligencia colectiva va a ser muy improtante para lograr una integracion diagonal del destino y ahi los servicios complementarios pueden ser una ventaja competitiva para los destinos. aquellos que logren poder ofrecerlos todos y que el turista escoja en base a la IC, partira con ventaja en el nuevo modelo
Tanto la aportación de Juan J. López Soberano como el post de Isaac haciendo de la inteligencia colectiva la clave del modelo, va en la línea de pensamiento en la cual me encuentro muy cómodo. El fenómeno del web 2.0 y sus futuros entornos se moverán en escenarios parecidos a los sistemas autogestionados que desarrollan los insectos sociales tal y como lo hacen las hormigas, termitas o abejas que per se como individuos apenas poseen inteligencia. Es la acción conjunta, la inteligencia colectiva, la que las hace singulares como especie y a la vez viables en la naturaleza.
"No sigan perdiendo el tiempo intentando identificar quien manda. A nivel neurológico nadie está al mando, decía el filósofo Daniel Denté hablando del cerebro", apuntaba Punset. Así se desarrolla y mueve la red, en este entorno y con esta filosofía.
Luego la paradoja del sistema 2.0 es que nadie puede influir directamente en el y sin embargo, interactuar con el mismo es una obligación para todos: para el humano, para el empresario, para la administración,...
Estoy trabajando en un post en esta línea desde hace algunos días, en el que circunstancialmente, opinaré de estos temas y de los post ya publicados por Javier, Isaac, Albert,….
Que maravilloso momento estamos viviendo.
Si Javier, yo también estaré en el Beer and Blogs del 17 de mayo.
Puse mi post el sábado y hoy me encuentro ya con 22 comentarios: esto marcha.
Quería aportar un ejemplo práctico y muy ameno de los beneficios del 2.0 para el sector turístico: el beneficiado el Sr. Crespo. De profesión: paellero. Inversión: 0€. El articulo lo acabo de escribir en mi blog, se llama Paellas & Internet. www.vgcomunicacion.com/blog
Un saludo para todos
JOSE
Coincido con el resto de comentarios que el post es muy interesante. Conozco el tema de las opiniones de viajeros, no en el caso de tripadvisor pero si de un portal de turismo rural, toprural, que se ha hecho famoso por las recomendaciones, (ya comenté en otro post que leí a Juan J. Lopez Sobejano) y que podría ser un buen ejemplo de como funciona la "inteligencia colectiva", tanto para viajeros como para propietarios.
Sobre inducir a los clientes a que dejen comentarios, queda un poco feo decirle a un cliente que haga recomendaciones en una web, pero por otro lado da la impresión de que si no hay comentarios sobre un hotel, es porque no va nadie ....y tienes uno negativo(sea cierto o no) tienes que ofrecer tu versión,.... y si tienes muchos y muy buenos (sean ciertos o no)la gente tiene unas expectativas que son difíciles se alcanzar, como la del libro tan bueno, tan bueno que luego a uno mismo no se lo parece..
El ideal sería apasionar a nuestros clientes, de tal manera, que se fueran tan encantados de habernos conocido que lo primero que hicieran fuera contárselo a otros. Convertir a nuestros clientes en nuestros embajadores. ¿y sugerirles? que lo digan en la red, sus propios mensajes publicitarios.
Saludos
Hola a todos,
Como dice Jose esto funciona. Creo que está siendo un debate muy interesante y que merece la pena seguir la sugerencia de Albert y realizar una nueva entrada con un resumen de lo que hemos debatido.
En mi opinión tenemos varios debates sobre la mesa:
- El sesgo del CGU (Contenido generado por el usuario)que exponía en un principio la entrada.
- La tendencia futura de reducción de este sesgo bien por herramientas de autoridad existentes en otras redes sociales (Ferran, Joantxo y Edu) o bien por el incremento de la participación.
-Como se debe de producir la intervención de las empresas en el CGU. Existiendo varias opciones: fomento de la participación, fomento de la participación positiva vía sorteos,etc.. la primera con un consenso positivo a favor de la misma de Albert, Juan J. y Edu y en la segunda muy crítico Isaac dandolé salsa al debate.
-Es clave para la reputación online la actitud que la empresa tiene ante el CGU. Tema introducido por Albert. No es lo mismo no entrar en el dialogo con el cliente que hacerlo de una forma correcta siendo humilde cuando una comete un fallo,admitiedolo, ofreciendo una compensación y explicando cuales son las acciones para que este tema no se vuelva a repetir. Este tema creo que da mucho de si y es el centro de la entrada "desnuda tu hotel y domina el mundo" que tengo muy avanzada y espero publicar este fin de semana.
- La viralidad junto con el incremento de la audiencia que se va a producir en estos comentarios, que comentan pasaron, jose marcos y Ferran entre otros hacen que la reputación online vaya a ser una variable clave en el proceso de compra del consumidor.
-La moderación del contenido generado por el usuario (tema introducido por Isaac) y el efecto negativo que esto puede crear en la propia imagen de la empresa restandole credibilidad.
Bueno esto sería un pequeño resumen de los comentarios y de algunos de los temas centrales sobre los que se han centrado el debate en mi opinión.
Por favor indicarme si me he olvidado algo importante o si me he olvidado de alguno de vuestros comentarios .
Este fin de semana (hoy me voy de viaje) trabajaré en crear las nuevas entradas en las que estoy trabajando y una que serán mis conclusiones sobre lo hablado.
Muchos saludos a todos y os animo a seguir con el debate
Leyendo vuestros comentarios me he acordado de algún curso que he realizado online, ya que la intensidad del debate y el intercambio de conocimientos ha sido extraordinario. La verdad es que la blogosfera turística está en plena ebullición con excelentes bloggers aportando entradas muy buenas.
He echado de menos que este intercambio de opiniones no se pudiese realizar en formato de foro de discusión. En mi opinión creo que un foro de discusión permite centrar mejor el intercambio de ideas abriendo hilos y estructurando la conversación.
De la misma forma permite mejorar las contestaciones a cada una de los comentarios, puesto que se responde a una entrada en concreto y todo queda mejor ordenado.
Alguno de vosotros sabeis si existe algo así en internet. ¿Creeis que mejoraría el debate que la herramienta de comments fuese un foro de discusión?
Espero vuestras respuestas y creo que escribiré una entrada sobre esto.
Muchos saludos a todos
El más utilizado es el http://punbb.org/ es supersencillo de manejar. Por si te pierdes en su página, puedes ver uno en www.ajxabia.com/foro
Si no te aclaras en instalarlo, dimelo y yo mismo te lo pondré. Hay algún foro propiamente dicho de marketing turístico en marcha?
No se yo si un foro ayudaría pues al igual que los blogs, el resultado final será una lista larguísima de contribuciones. ¿No creeis que un Wiki sería mejor?
Imaginate si crearamos entre todos la wikipedia del Turismo en Internet... igual nos dan el Premio Nobel.
Albert
Yo apelo por el wiki.
Isaac y yo lo comentabamos hace pocas fechas. A parte de herramienta potente sería la mejor opción para nuestras necesidades.
Sugiero que visiteís el link: http://www.consumer.es/web/es/te...1/30/
148978.php
Saludos a todos.
Creo que esta puede ser una buena opción
https://www.wikispaces.com/
Podeis ver un ejemplo aquí
http://aprendices.wikispaces.com/
Hola a todos de nuevo,
He sacado un momento para poner este comentario. Muchas gracias a José Marcos por la aportación. También me ha llamado Ferran de www.popmk.com para ayudarme en este sentido.
Respecto al tema del Wiki que comentais Juan J., Albert y Juantxo me parece fantástico. Precisamente el otro día le había sugerido a Isaac promover un wiki con practicas medioambientales en el mundo del turismo. Posteriormente podríamos aplicar estas prácticas publicandolas en los hoteles, etc..
Respecto a cuando usar un wiki o un foro. Creo que un wiki es muy útil para poder hacer un artículo o una lista de algo.
En mi opinión el foro te permite discutir mejor. Contestar a una pregunta en concreto. Abrir hilos según avanza la conversación,etc.
He utilizado mucho la herramienta de foros en el Master del IE y creo que es una excelente herramienta para cambiar opiniones,etc.. que tiene las limitaciones que indica Albert si lo que se quiere es finalmente escribir algo o tener un producto final de ese debate.
Bueno esta es mi opinión pero la verdad es que respecto al tema de wikis estoy bastante verde. Espero vuestras opiniones.
Muchos saludos a todos
Plas plas plas (aplausos)
Como soy incapaz de aportar mas, me dedico a escucharos.
Felicidades.
Joan Gou
Gracias Joan. A ver si saco un poco de tiempo para escribir las entradas que tengo pendientes.
Si es verdad lo que dice Juan J. Sobejano te escharemos de menos por Alicante.
Muchos saludos
Javier G.
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